Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 23zdo

Trước khi mở tài khoản hay nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản bên dưới.

Áp dụng khi đăng kýRàng buộc giao dịch víCập nhật định kỳHiệu lực toàn nền tảng
23zdo Điều khoản sử dụng tại 23zdo
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về quy định

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hay nghĩa vụ khi giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn không cần phải tự đoán ý nghĩa của bất kỳ điều khoản nào — hỏi trực tiếp là cách nhanh nhất để được giải đáp rõ ràng. Dù câu hỏi liên quan đến quy trình xác minh ví hay quyền khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đều hỗ trợ qua các kênh bên dưới.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên trang để hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, quyền rút tiền đến nghĩa vụ xác minh danh tính. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ dịch hay chuyển tiếp.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần trình bày chi tiết hơn — ví dụ yêu cầu giải thích điều khoản về đóng tài khoản, tranh chấp giao dịch, hoặc quyền truy cập dữ liệu cá nhân. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Trung tâm trợ giúp

Khu vực câu hỏi thường gặp trên nền tảng tổng hợp những thắc mắc phổ biến về điều khoản, bao gồm quy trình khiếu nại, quyền yêu cầu xóa tài khoản và cách đọc các cập nhật chính sách mới.

BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản thế nào

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý khô khan — chúng tôi muốn bạn hiểu cách 23zdo vận hành phía sau mỗi giao dịch và mỗi phiên đăng nhập. Từ việc mã hóa dữ liệu cá nhân đến quy trình duyệt lệnh rút, mọi thứ đều tuân theo quy trình nhất quán. Bạn có quyền yêu cầu truy xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Dưới đây là sáu khía cạnh quan trọng mà điều khoản đề cập rõ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền tải qua kết nối SSL.

Cookie và theo dõi

Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trên trình duyệt điện thoại nhưng một số tính năng sẽ bị hạn chế — điều khoản…

Xác minh tài khoản

Trước khi xử lý lệnh rút đầu tiên, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính. Quy trình bao gồm đối chiếu tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên đăng ký — không khớp thì lệnh rút…

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định nội bộ và yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat trực tiếp, kèm mã tài khoản — đội ngũ sẽ xác nhận và xử lý theo đúng quy trình nêu…

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà bạn thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể hơn — mỗi trường hợp có thể khác nhau tùy vào khu vực truy cập và tình trạng tài khoản của bạn.

Khi bạn hoàn tất biểu mẫu đăng ký tài khoản, hệ thống yêu cầu bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với điều khoản. Nếu bạn không đánh dấu ô chấp nhận, quá trình tạo tài khoản sẽ không thể hoàn thành. Đây là bước bắt buộc trước mọi thao tác khác trên nền tảng.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ — việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản thay đổi nghĩa là bạn chấp nhận nội dung cập nhật.

Có. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua chat trực tiếp hoặc email, kèm mã tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, đội ngũ sẽ xử lý. Số dư còn lại trong ví sẽ được hoàn về phương thức thanh toán đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện trùng danh tính, thiết bị hoặc thông tin thanh toán giữa hai tài khoản trở lên, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt các tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng — giao diện, logo, văn bản, hình ảnh — thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc đối tác cấp phép. Bạn không được sao chép, phân phối hay sử dụng lại bất kỳ phần nào cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Điều khoản quy định rằng mọi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được ghi nhận trong hệ thống. Nếu xảy ra sai sót, bạn liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch — đội ngũ sẽ đối chiếu nhật ký và xử lý hoàn trả nếu lỗi thuộc phía nền tảng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh từ việc bạn cung cấp thông tin sai, chia sẻ mật khẩu cho người khác, hoặc truy cập từ khu vực mà pháp luật địa phương không cho phép. Điều khoản nêu rõ phạm vi trách nhiệm của từng bên.

Được. Bạn gửi khiếu nại qua email hỗ trợ, nêu rõ lý do và đính kèm mã tài khoản. Đội ngũ sẽ xem xét trong thời gian sớm nhất. Nếu việc khóa do nhầm lẫn, tài khoản sẽ được mở lại sau khi xác minh — quy trình này được mô tả trong điều khoản.

Thời gian lưu giữ phụ thuộc vào yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập và quy trình nội bộ của chúng tôi. Sau khi hết thời hạn cần thiết, dữ liệu được ẩn danh hóa hoặc xóa. Bạn có quyền hỏi cụ thể thời hạn lưu giữ qua kênh hỗ trợ.

Quyền truy cập nền tảng và hiệu lực điều khoản phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi không đưa ra tuyên bố về tính hợp pháp tại mọi vùng lãnh thổ — bạn có trách nhiệm tự xác minh tính phù hợp trước khi sử dụng dịch vụ.