Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi bạn dùng 23zdo

Chúng tôi công khai mọi điều khoản, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản để bạn nắm rõ trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnQuyền truy cập dữ liệuLiên hệ pháp lý
23zdo Điều khoản pháp lý khi bạn dùng 23zdo
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý

Bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hay muốn yêu cầu xóa thông tin cá nhân? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý. Không cần gọi tổng đài nước ngoài, không cần viết email bằng tiếng Anh — chỉ cần nhắn trực tiếp bằng tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu pháp lý được ghi nhận riêng biệt, theo dõi đến khi giải quyết xong, và bạn luôn nhận được phản hồi qua cùng kênh đã liên hệ.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang, chọn mục "Pháp lý" để được chuyển đến nhân viên chuyên trách. Yêu cầu được ghi lại bằng mã phiếu riêng và bạn nhận phản hồi ngay trong cùng khung chat mà không cần lặp lại nội dung.
Email pháp lý Gửi email nêu rõ nội dung yêu cầu — ví dụ xóa dữ liệu, truy xuất lịch sử giao dịch MoMo hoặc phản đối điều khoản cập nhật. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần, đội ngũ sẽ phản hồi qua email cùng địa chỉ bạn gửi.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu pháp lý trong mục tài khoản, chọn loại yêu cầu phù hợp — từ cập nhật thông tin cá nhân đến khiếu nại xử lý ví. Biểu mẫu tự động gắn mã tài khoản nên bạn không cần cung cấp lại thông tin đăng nhập hay số ví ZaloPay.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Bảo mật không chỉ là khóa mật khẩu. Chúng tôi xây dựng nhiều lớp kiểm soát xoay quanh tài khoản, dữ liệu giao dịch và quyền truy cập thiết bị của bạn. Từ lúc bạn đăng ký đến khi rút tiền về ví Viettel Money, mọi bước đều có cơ chế xác minh riêng. Dưới đây là sáu trụ cột cụ thể mà chúng tôi áp dụng cho phần pháp lý và bảo vệ quyền lợi tài khoản, giúp bạn hiểu rõ dữ liệu đi đâu, ai được xem, và bạn có thể làm gì nếu muốn thay đổi.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi thông tin giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa bằng giao thức SSL. Khi bạn nhập số điện thoại MoMo hay mật khẩu, dữ liệu không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thường — ngay cả quản trị viên cũng không đọc được mật khẩu gốc.

Xác minh hai bước khi rút tiền

Mỗi lệnh rút về ví ZaloPay hoặc Viettel Money đều yêu cầu mã OTP gửi qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu ai đó truy cập tài khoản bạn nhưng không có điện thoại, lệnh rút sẽ bị chặn ngay lập tức và bạn nhận cảnh báo.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến khả năng chơi hay nạp tiền — chỉ một số thống kê hiển thị sẽ bị giới hạn.

Lưu trữ và thời hạn giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định vùng lãnh thổ áp dụng. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, thông tin cá nhân được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn khỏi hệ thống lưu trữ chính.

Quyền truy xuất dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu mà chúng tôi lưu về tài khoản — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, lịch sử rút, nhật ký đăng nhập và thông tin liên hệ. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu pháp lý hoặc email hỗ trợ để nhận tệp dữ liệu.

Liên hệ sửa hoặc xóa thông tin

Nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc muốn xóa tài khoản vĩnh viễn, bạn nhắn trực tiếp đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt. Sau khi xác minh danh tính qua OTP và câu hỏi bảo mật, yêu cầu được xử lý và bạn nhận xác nhận qua kênh đã liên hệ.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản và dữ liệu

Những câu hỏi dưới đây tập trung vào quyền pháp lý, xử lý dữ liệu cá nhân, điều khoản tài khoản và cách bạn liên hệ khi cần thay đổi thông tin hoặc khiếu nại. Nếu chưa tìm được câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp hoặc biểu mẫu pháp lý trong tài khoản — yêu cầu của bạn sẽ được phân loại ưu tiên và theo dõi bằng mã phiếu riêng đến khi hoàn tất.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu pháp lý hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính bằng OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy trình nội bộ. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại nếu luật vùng lãnh thổ yêu cầu.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn hệ thống. Bạn có thời gian xem xét trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Chúng tôi lưu tên hiển thị, số điện thoại liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay hoặc Viettel Money, lịch sử giao dịch nạp-rút, nhật ký đăng nhập và thông tin liên hệ hỗ trợ. Không có dữ liệu nào được chia sẻ cho bên thứ ba nhằm mục đích quảng cáo nếu bạn chưa đồng ý rõ ràng.

Chỉ nhân viên vận hành được phân quyền mới xem được dữ liệu tài khoản, và chỉ trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch. Mật khẩu được mã hóa một chiều — kể cả quản trị viên cũng không đọc được mật khẩu gốc của bạn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những khu vực mà luật địa phương cho phép. Chúng tôi không cam kết tính hợp pháp tại mọi vùng lãnh thổ — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng cho mình.

Mở biểu mẫu pháp lý trong mục tài khoản, chọn loại khiếu nại và mô tả chi tiết vấn đề. Hệ thống tự động gắn mã phiếu riêng. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ liên hệ bạn qua kênh đã chọn, theo dõi đến khi khiếu nại được giải quyết hoàn tất.

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie phân tích trong cài đặt tài khoản bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến chức năng nạp tiền hay chơi. Chỉ thống kê cá nhân hóa giao diện bị hạn chế khi tắt.

Toàn bộ dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL khi truyền tải và lưu trữ trên hệ thống riêng biệt. Mỗi lệnh rút cần xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Lịch sử giao dịch chỉ hiển thị cho chủ tài khoản sau khi đăng nhập thành công — không ai khác xem được.

Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu giao dịch được giữ trong thời hạn mà quy định vùng lãnh thổ yêu cầu. Hết thời hạn đó, thông tin cá nhân được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn. Bạn có thể hỏi cụ thể về thời hạn lưu trữ qua kênh hỗ trợ pháp lý.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, chọn mục cập nhật thông tin. Bạn cần xác minh danh tính bằng OTP gửi đến số điện thoại hiện tại. Sau khi xác nhận, thông tin mới được cập nhật và bạn nhận thông báo qua cả kênh cũ lẫn kênh mới.